Politika vračila in povračila stroškov

Zadnja posodobitev: 2026

Splošne določbe

Politika vračila družbe BOGDAN VAJDA S.P. (v nadaljevanju: "ponudnik" ali "podjetje") določa pogoje in postopke za vračilo denarja za izobraževalne programe, tečaje in storitve, ki jih ponujamo na naši spletni strani dialogra.eu in drugih platformah. S pridobitvijo dostopa do naših izobraževalnih vsebin stranka (v nadaljevanju: "uporabnik" ali "kupec") potrjuje, da je seznanjena s to politiko in jo v celoti sprejema. Vse transakcije se izvajajo v skladu z veljavno slovensko zakonodajo in predpisi o varstvu potrošnikov.

Veljavnost in obseg politike

Ta politika vračila velja za vse izobraževalne programe, tečaje, delavnice, spletne seminarje (webinarje), individualne coaching-seje in druge storitve, ki jih ponujamo. Politika velja za fizične in pravne osebe, ki pridejo v poslovni odnos s podjetjem. V primeru naročila preko spletne trgovine ali neposrednega kontakta se šteje, da je kupec sprejel pogoje te politike z datumom izvedbe plačila.

Pogoji za vračilo denarja

• Vračilo v primeru odpovedi pred začetkom tečaja: Kupec ima pravico do popolnega vračila plačila, če odpove svojo prijavo najmanj 7 dni pred napovedanim datumom začetka tečaja ali programa. Vračilo se izvede v roku 14 delovnih dni od prejema obvestila o odpovedi.
• Vračilo v primeru odpovedi v zadnjih 7 dneh: Če kupec odpove prijavo manj kot 7 dni pred začetkom tečaja, ima pravico do vračila 50% zneska. Preostalih 50% zneska se šteje kot administrativni strošek obdelave odpovedi.
• Odstop od pogodbe v 14 dneh: V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov ima kupec, ki je potrošnik, pravico, da v 14 dneh od sklenitve pogodbe na daljavo brez navedbe razlogov odstopi od pogodbe. V tem primeru se mu vrne celotno plačilo v roku 14 dni.
• Vračilo zaradi neizvedbe tečaja: Če podjetje zaradi višje sile ali drugih objektivnih razlogov ne more izvesti tečaja v napovedanem terminu, ima kupec pravico do popolnega vračila ali možnosti pridružitve naslednjemu terminu brez doplačila.

Izključitve pravice do vračila

V določenih primerih kupec nima pravice do vračila denarja:

• Če je kupec že začel s koriščenjem izobraževalnih vsebin (gledal več kot 30% video vsebin ali prenesel gradiva), pravica do odstopa od pogodbe ne velja več v skladu z zakonodajo.
• Če je tečaj že zaključen ali je kupec prejel potrdilo o uspešno zaključenem izobraževanju.
• Če je kupec pridobil dostop do vsebin preko promocijske kode ali brezplačne ponudbe.
• Če je kupec odstopil od pogodbe po izteku 14-dnevnega roka za odstop.
• Če je kupec kršil pogoje uporabe ali pravila obnašanja med izobraževanjem.

Postopek zahtevka za vračilo

Kupec, ki želi zahtevati vračilo denarja, mora izvesti naslednje korake:

• Pisno zahtevo za vračilo pošlje na e-naslov: bogdan@dialogra.eu
• Zahteva mora vsebovati: ime in priimek kupca, e-naslov, s katerim je bilo naročilo izvedeno, datum nakupa, naziv tečaja ali programa, razlog za vračilo ter številko transakcije ali naročila.
• Podjetje bo zahtevo obravnavalo v roku 7 delovnih dni od prejema.
• V primeru odobritve vračila bo denar vrnjen na isti način, kot je bilo izvedeno plačilo, razen če se kupec in podjetje dogovorita drugače.
• Kupec bo obveščen o izidu zahtevka po e-pošti.

Roki za vračilo

Podjetje se zavezuje, da bo vračilo izvedlo v najkrajšem možnem času, vendar ne kasneje kot v 14 delovnih dneh od datuma odobritve zahtevka. Če kupec ne prejme vračila v navedenem roku, lahko stopi v stik s podjetjem za pojasnila. V primeru morebitnih zamud pri finančnih institucijah podjetje ne prevzema odgovornosti za zamude, ki so posledica delovanja bank ali drugih plačilnih posrednikov.

Plačilni pogoji in cene

Cene izobraževalnih programov so navedene v EUR in vključujejo DDV, razen če je navedeno drugače. Podjetje si pridržuje pravico do spremembe cen, vendar se cena, ki je veljala ob času naročila, ne spremeni za že potrjena naročila. Plačilo je možno preko spleta s kreditno kartico, bančnim prenosom ali preko drugih načinov, ki so na voljo na spletni strani.

Reklamacije in pritožbe

Kupec ima pravico vložiti reklamacijo, če meni, da izobraževalna storitev ni bila izvedena v skladu z opisom ali pričakovanji. Reklamacije se sprejemajo pisno na e-naslov bogdan@dialogra.eu v roku 30 dni od zaključka tečaja. Podjetje bo na reklamacijo odgovorilo v 15 delovnih dneh. Če kupec ni zadovoljen z odgovorom podjetja, se lahko obrne na pristojne organe za izvensodno reševanje sporov v skladu z veljavno zakonodajo.

Varstvo osebnih podatkov

Vsi osebni podatki, zbrani v postopku nakupa in zahtevka za vračilo, se obdelujejo v skladu s Politiko zasebnosti in veljavno zakonodajo o varstvu osebnih podatkov (Splošna uredba o varstvu podatkov - GDPR). Podjetje ne bo posredovalo osebnih podatkov tretjim osebam brez privoljenja kupca, razen če to zahteva zakon.

Spremembe politike

Podjetje si pridržuje pravico do spremembe te politike vračila kadarkoli. Spremembe začnejo veljati z objavo na spletni strani. Za že sklenjene naročila velja politika, ki je bila v veljavi ob času sklenitve naročila. Priporočamo, da kupec redno pregleduje to stran, da ostane seznanjenmorebitnih spremembah.

Kontaktni podatki

Za vsa vprašanja v zvezi s politiko vračila, zahtevki za vračilo ali druge poizvedbe se lahko obrnete na:

• Podjetje: BOGDAN VAJDA S.P.
• Naslov: Ulica ob Polju 33, 2366 Muta, Slovenija
• E-naslov: bogdan@dialogra.eu
• Telefon: 041 680159

Končne določbe

Ta politika vračila je sestavni del splošnih pogojev poslovanja podjetja BOGDAN VAJDA S.P. V primeru neskladnosti med to politiko in splošnimi pogoji poslovanja veljajo določbe te politike. Za vse spore, ki bi nastali v zvezi s to politiko, je pristojno sodišče v Sloveniji v skladu z veljavno zakonodajo.